ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

1. GIỚI THIỆU

Công ty Cổ phần Open HealthCare Việt Nam hay Cơ sở xét nghiệm trực thuộc Công ty Cổ phần Open HealthCare ("OHVN", "chúng tôi") cung cấp dịch vụ đặt hàng trực tuyến dịch vụ xét nghiệm thông qua website (www.allrangekit.vn) do OHVN vận hành, xét nghiệm tại phòng xét nghiệm OHVN (“Dịch vụ”). Dịch vụ này không nhằm mục đích chẩn đoán bệnh hoặc điều trị mà chỉ hướng đến chăm sóc sức khỏe và theo dõi sức khỏe cá nhân. Bằng cách ấn chọn vào tùy chọn “Tôi đồng ý với Điều khoản và Điều kiện” khi đăng ký, đăng nhập website của chúng tôi, bạn ("Khách hàng") cam kết đã đọc và hiểu toàn bộ nội dung, đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản trong Chính sách của chúng tôi dưới đây:

2. ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG, QUY ĐỊNH VỀ ĐẶT HÀNG, CHÍNH SÁCH THANH TOÁN, HOÀN TIỀN

2.1. Thông tin hàng hóa

Trong quá trình Khách hàng sử dụng dịch vụ trên website của OHVN, OHVN sẽ cung cấp thông tin công khai về: tên hàng hóa, tên và địa chỉ đơn chịu trách nhiệm về hàng hóa; xuất xứ; đặc điểm; tính chất; các thông tin hướng dẫn sử dụng, bảo hành, giá cả của từng dịch vụ, gói dịch vụ và các thông tin khác trên nhãn hàng hóa theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.

2.2. Chính sách giá cả

Giá các dịch vụ của OHVN được OHVN quyết định theo từng thời điểm. Giá được công khai đối với khách hàng tại thời điểm đặt hàng là đã bao gồm các loại thuế, phí vận chuyển 2 chiều và các phí khác. Trừ trường hợp tại thời điểm đặt hàng, theo chính sách của OHVN, OHVN có thể ghi rõ giá bán chưa bao gồm thuế, phí thì Khách hàng phải thanh toán thêm phần thuế, phí này.

2.3. Quy định về đặt hàng

2.3.1 Tiếp nhận đơn hàng Khách hàng có trách nhiệm đọc kỹ mô tả sản phẩm, điều kiện dịch vụ, giá cả, và các chính sách liên quan trước khi tiến hành đặt hàng. Việc đặt hàng đồng nghĩa với việc Khách hàng xác nhận đã hiểu và đồng ý với toàn bộ thông tin và điều kiện được công bố. Khách hàng đăng nhập vào tài khoản đã đăng ký tại website của OHVN, chọn dịch vụ, địa điểm và điền các thông tin cần thiết để hoàn thành Đơn hàng; hệ thống sẽ cho phép Khách hàng kiểm tra lại Đơn hàng trước khi tiến hành đặt hàng và thanh toán. Trong trường hợp không thể đặt hàng bằng tài khoản đã có, Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp qua tổng đài của OHVN hoặc truy cập vào website của OHVN, cung cấp thông tin cần thiết theo yêu cầu của chuyên viên tổng đài/yêu cầu cung cấp thông tin tại biểu mẫu 2.3.2. Từ chối và chấp nhận đơn hàng OHVN có quyền từ chối hoặc hủy bỏ đơn hàng bất kỳ lúc nào nếu phát hiện:

  • Đơn hàng có dấu hiệu đặt với mục đích mua đi bán lại hoặc sử dụng không đúng với mục tiêu dịch vụ của OHVN.
  • Khách hàng vi phạm điều khoản sử dụng hoặc vi phạm pháp luật.
  • Không nằm trong phạm vi dịch vụ hoặc phạm vi hoạt động mà OHVN cung cấp. OHVN có quyền giới hạn số lượng đơn hàng mỗi khách hàng trong một khoảng thời gian nhất định, tùy vào chính sách nội bộ của OHVN. Sau khi tiếp nhận đơn hàng, trường hợp đơn hàng không thuộc các trường hợp bị từ chối, hủy bỏ hoặc giới hạn số lượng đơn hàng, OHVN sẽ gửi thông báo đến Khách hàng về việc xác nhận chấp thuận đơn hàng và thông tin đơn hàng đã được chấp thuận. 2.3.3. Thay đổi yêu cầu hoặc hủy bỏ đặt hàng a) Điều kiện thay đổi yêu cầu Không áp dụng b) Điều kiện hủy bỏ đơn hàng Không áp dụng

2.4. Chính sách về thanh toán

2.4.1. Phương thức thanh toán Theo từng thời kỳ, OHVN hỗ trợ các phương thức thanh toán linh hoạt để khách hàng dễ dàng sử dụng dịch vụ, bao gồm:

  • Thanh toán trực tuyến: Cổng thanh toán Onepay (Napas/Visa/Mastercard,…)
  • Chuyển khoản ngân hàng: Theo thông tin tài khoản do OHVN cung cấp, khách hàng cần ghi rõ nội dung thanh toán theo hướng dẫn để hệ thống xác nhận đơn hàng nhanh chóng. Lưu ý: Tùy từng giai đoạn khác nhau, OHVN có thể cung cấp một hoặc một số phương thức hỗ trợ thanh toán khả dụng khác nhau. Tại thời điểm thanh toán, Khách hàng chỉ được lựa chọn các phương thức thanh toán đang khả dụng để tiến hành thanh toán. 2.4.2. Quy định về thanh toán Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đúng hạn theo chính sách dịch vụ. Đối với các giao dịch qua ngân hàng hoặc cổng thanh toán, khách hàng cần lưu giữ biên lai để đối chiếu khi cần thiết.

2.5. Chính sách hoàn tiền

OHVN cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng với chính sách hoàn tiền linh hoạt dựa trên điều kiện sử dụng dịch vụ: 2.5.1. Điều kiện và chính sách hoàn tiền

  • Dịch vụ bị gián đoạn do lỗi hệ thống: Nếu OHVN không thể hoàn thành dịch vụ đúng cam kết do lỗi từ phía hệ thống, do nguyên nhân bất khả kháng thì khách hàng có thể yêu cầu hoàn toàn bộ hoặc một phần số tiền tùy vào mức độ sử dụng thực tế.
  • Mẫu không đạt tiêu chuẩn do lỗi của nhân viên OHVN gây ra thì khách hàng được hoàn 100% giá trị dịch vụ hoặc miễn phí thực hiện lại dịch vụ.
  • Mẫu không đạt tiêu chuẩn do lỗi trong quá trình vận chuyển, trong tùy trường hợp OHVN sẽ đền bù 01 bộ dụng cụ thu mẫu để khách hàng lấy mẫu và gửi lại cơ sở xét nghiệm.
  • Nếu lỗi thuộc về kỹ thuật viên phòng xét nghiệm (ví dụ: nhập sai chỉ định) dẫn đến kết quả xét nghiệm không đúng yêu cầu, kết quả sai, khách hàng sẽ được hoàn tiền 100% hoặc làm lại xét nghiệm miễn phí.
  • Giao dịch lỗi hoặc trùng lặp: Nếu khách hàng bị trừ tiền nhưng không nhận được xác nhận đơn hàng, OHVN sẽ kiểm tra và hoàn lại khoản thanh toán nếu giao dịch được xác định là không hợp lệ.
  • Trường hợp bất khả kháng do sự cố thiên tai, dịch bệnh hoặc quy định của Nhà nước, OHVN sẽ thực hiện hoàn tiền cho khách hàng OHVN không thu phí xử lý hoàn tiền, tuy nhiên phí giao dịch ngân hàng hoặc cổng thanh toán (nếu có) sẽ không được hoàn lại. 2.5.2 Trường hợp không được hoàn tiền
  • Khách hàng vi phạm điều khoản sử dụng dịch vụ, dẫn đến việc OHVN buộc phải ngừng cung cấp dịch vụ mà không chịu trách nhiệm hoàn tiền.
  • Các trường hợp khách hàng thay đổi quyết định cá nhân mà không có lý do hợp lý thuộc phạm vi hoàn tiền theo chính sách.
  • Trường hợp khách hàng không thực hiện đúng theo hướng dẫn sử dụng đã gửi trong bộ dụng cụ lấy mẫu đã gửi cho khách hàng.
  • Trường hợp khách hàng không lấy mẫu và không gửi lại cho cơ sở xét nghiệm của OHVN 2.5.3. Quy trình hoàn tiền Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền qua email hoặc hệ thống hỗ trợ hoặc hotline của OHVN, cung cấp đầy đủ thông tin giao dịch và do yêu cầu. Bước 2: OHVN sẽ xác minh và phê duyệt yêu cầu hoàn tiền trong vòng tối đa 02 ngày làm việc. Bước 3: Hoàn tiền hoặc từ chối
  • Nếu đủ điều kiện hoàn tiền, OHVN sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu trong thời gian từ 07-10 ngày làm việc (tùy theo quy định của ngân hàng hoặc cổng thanh toán).
  • Nếu không đủ điều kiện hoàn tiền, OHVN sẽ thông báo đến Khách hàng về việc không đủ điều kiện hoàn tiền.

2.6. Mục đích sử dụng

Khách hàng cam kết chỉ sử dụng dịch vụ cho mục đích cá nhân hướng đến việc chăm sóc và theo dõi sức khỏe cá nhân và không sử dụng với mục đích thương mại hoặc thay thế việc khám, chữa bệnh hay dịch vụ y tế chuyên sâu khác. Khách hàng phải chịu mọi trách nhiệm về việc sử dụng dịch vụ cho mục đích khác.

3. QUY TRÌNH ĐẶT DỊCH VỤ

Bước 1: Đăng ký/Đặt hàng và thanh toán Khách hàng đăng nhập vào website của OHVN tiến hành chọn gói dịch vụ với thông tin công khai có sẵn và thực hiện thủ tục đặt hàng, thanh toán trực tuyến như Điều Khoản Sử Dụng này. Trường hợp Khách hàng cần tư vấn chi tiết, hỗ trợ các vấn đề liên quan có thể liên hệ ngay cho OHVN qua các kênh:

  • Hotline: 1900 638839; hoặc
  • Tại Website: www.allrangekit.vn: Khách hàng có thể sử dụng tính năng Live chat, Zalo chat để gặp nhân viên của OHVN hoặc điền vào biểu mẫu các thông tin về (i) tên, (ii) điện thoại iii) nhu cầu tư vấn. Bước 2: Thực hiện gửi bộ dụng cụ tự lấy mẫu tới khách hàng OHVN sẽ cung cấp bộ dụng cụ tự lấy mẫu tới khách hàng theo địa chỉ đã đăng kí. Bước 3: Lấy mẫu và gửi mẫu về cơ sở xét nghiệm Khách hàng tự lấy mẫu theo hướng dẫn quy định và gửi về địa chỉ cơ sở xét nghiệm của OHVN. Bước 4: Xét nghiệm và trả kết quả xét nghiệm Sau khi nhận mẫu từ khách hàng, OHVN sẽ tiến hành việc xét nghiệm. Thời gian trả kết quả tùy thuộc vào từng loại xét nghiệm và sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng. Kết quả có thể trả trên tài khoản Web, gmail, zalo, tin nhắn hoặc bản cứng nếu khách hàng yêu cầu Bước 5: Tư vấn sau xét nghiệm Sau khi có kết quả xét nghiệm, tùy từng trường hợp, OHVN có thể cử chuyên gia của OHVN hoặc chuyên gia của các đơn vị khám chữa bệnh liên hệ liên hệ lại với khách hàng để tư vấn một số vấn đề cơ bản liên quan đến kết quả xét nghiệm. Lưu ý rằng, việc tư vấn dựa trên kết quả xét nghiệm này chỉ mang tính chất hướng dẫn, tham khảo, không thể thay thế lời khuyên, y lệnh của bác sĩ.

4. HẠN CHẾ SỬ DỤNG KẾT QUẢ XÉT NGHIỆM

Dịch vụ của OHVN không thay thế tư vấn y tế bác sĩ chuyên môn. Kết quả xét nghiệm từ việc sử dụng dịch vụ chỉ sử dụng cho đúng mục đích nêu tại Điều khoản sử dụng này. Khách hàng nên tham khảo ý kiến bác sĩ nếu có thắc mắc liên quan đến sức khỏe. OHVN không chịu trách nhiệm với bất kỳ quyết định nào của Khách hàng dựa trên thông tin dịch vụ và kết quả xét nghiệm của OHVN cho mục đích khác.

5. CAM KẾT BẢO VỆ DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG OHVN

cam kết bảo mật thông tin cá nhân Khách hàng theo đúng quy định của pháp luật thông qua việc thiết lập Chính Sách Bảo Mật của OHVN. Theo đó, Khách hàng có quyền được thông báo, truy cập, rút lại, xóa, hạn chế xử lý và yêu cầu cung cấp dữ liệu cá nhân. Chúng tôi chỉ thu thập, xử lý thông tin cá nhân khi có sự đồng ý rõ ràng và cụ thể của Khách hàng.

6. TUYÊN BỐ MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM OHVN

cam kết cung cấp dịch vụ xét nghiệm và tư vấn sức khỏe với độ chính xác cao, nhưng không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ quyết định y khoa nào mà khách hàng đưa ra dựa trên kết quả xét nghiệm. Kết quả xét nghiệm chỉ mang tính tham khảo, không thay thế chẩn đoán hay điều y khoa chính thức, và có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như phương pháp lấy mẫu, bảo quản, điều kiện sinh học cá nhân hoặc khác biệt trong quy trình xét nghiệm giữa các phòng thí nghiệm. OHVN không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất, sai lệch hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc khách hàng sử dụng bộ kit xét nghiệm không đúng hướng dẫn, tự ý diễn giải kết quả, hoặc đưa quyết định điều trị mà không có sự tư vấn từ bác sĩ chuyên môn. Dịch vụ tư vấn sau xét nghiệm của OHVN chỉ mang tính chất hỗ trợ giải thích kết quả, không cấu thành một phác đồ điều trị và không có giá trị thay thế ý kiến chuyên môn từ cơ sở y tế có thẩm quyền. Ngoài ra, OHVN miễn trừ trách nhiệm đối với mọi tổn thất, gián đoạn hoặc trì hoãn dịch vụ do nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, sự cố kỹ thuật hoặc thay đổi chính sách pháp luật khi sử dụng website của OHVN, khách hàng đồng ý rằng mọi thông tin, nội dung trên website chỉ mang tính tham khảo, không được coi là tư vấn y khoa chính thức, và OHVN không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ lỗi kỹ thuật, gián đoạn hệ thống, hoặc tổn thất phát sinh do việc sử dụng thông tin trên website. Bằng việc sử dụng dịch vụ và truy cập website, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với tuyên bố miễn trừ trách nhiệm này. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, khách hàng có thể liên hệ với OHVN qua hotline, email hoặc website để được hỗ trợ.

7. BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI

Trong phạm vi pháp luật cho phép, OHVN không chịu trách nhiệm bồi thường đối với bất kỳ tổn thất, thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ, phạm bảo mật, hoặc các sự cố ngoài tầm kiểm soát hợp lý của OHVN. Khách hàng đồng ý bồi thường, bảo vệ và giữ cho OHVN, các công ty liên kết, nhân viên, giám đốc và đại diện không bị ảnh hưởng bởi bất kỳ khiếu nại, yêu cầu, tổn thất, trách nhiệm pháp lý hoặc chi phí nào (bao gồm nhưng không giới hạn ở phí luật sư hợp lý) phát sinh từ:

1. Vi phạm của Khách hàng đối với các điều

khoản chính sách bảo mật, chính sách sử dụng dữ liệu hoặc bất kỳ quy định pháp luật nào.

2. Sử dụng dịch vụ sai mục đích, gây ảnh

hưởng đến OHVN hoặc bên thứ ba.

3. Tiết lộ trái phép thông tin cá nhân của bên

thứ ba mà không có sự đồng ý hợp pháp.

4. Gian lận hoặc hành vi cố ý gây thiệt hại khi

sử dụng dịch vụ của OHVN. Trong mọi trường hợp, tổng mức bồi thường của OHVN (nếu có) sẽ không vượt quá số tiền mà Khách hàng đã thanh toán cho dịch vụ bị ảnh hưởng trong vòng 12 tháng gần nhất trước khi phát sinh khiếu nại.

8. THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH OHVN

bảo lưu quyền thay đổi, điều chỉnh hoặc cập nhật các chính sách liên quan đến dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở chính sách thanh toán, hoàn tiền, bảo mật thông tin và điều khoản sử dụng, nhằm tuân thủ quy định pháp luật hoặc nâng cao chất lượng dịch vụ. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được cập nhật trên hệ thống và website chính thức của OHVN, và khách hàng có trách nhiệm theo dõi, cập nhật để đảm bảo quyền lợi của mình. Trong trường hợp có sửa đổi Điều khoản sử dụng, Khách hàng có quyền từ chối tiếp tục sử dụng dịch vụ nếu không đồng ý với các thay đổi. Việc tiếp tục sử dụng được hiểu là sự đồng ý của Khách hàng với các điều khoản mới.

9. LUẬT ĐIỀU CHỈNH VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI VÀ TRANH CHẤP

Mọi điều khoản và chính sách của OHVN được điều chỉnh và tuân thủ theo pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa Xã hội chủ nghĩa Việt Nam. Trong trường hợp có bất kỳ khiếu nại liên quan đến quá trình sử dụng dịch vụ, thanh toán, kết quả xét nghiệm hoặc bất kỳ vấn đề nào phát sinh trong phạm vi dịch vụ của OHVN, khách hàng vui lòng liên hệ với OHVN để được giải quyết trong thời hạn tối đa không quá 30 ngày làm việc kể từ ngày OHVN nhận được khiếu nại; trừ trường hợp sự việc khiếu nại phức tạp. Mọi tranh chấp, khiếu nại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của OHVN, các bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần thiện chí. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại tòa án có thẩm quyền nơi OHVN đặt trụ sở chính, trừ khi có quy định khác theo thỏa thuận giữa các bên hoặc theo yêu cầu của pháp luật. Quyết định cuối cùng của tòa án sẽ có giá ràng buộc và các bên phải tuân thủ. Mọi chi phí liên quan đến giải quyết tranh chấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở chi phí pháp lý (bao gồm chi phí luật sư hợp lý), tòa án và các khoản phí khác, sẽ do bên thua kiện chịu.

10. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Công ty Cổ phần Open HealthCare Việt Nam được thành lập theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0109189138 do Phòng Đăng ký kinh doanh cấp đăng ký lần đầu ngày 20/05/2020, đăng ký thay đổi lần thứ 7 ngày 16/01/2026 Nếu khách hàng cần hỗ trợ hoặc có thắc mắc, vui lòng liên hệ qua các kênh sau:

  • Trụ sở chính: Số 7- Dãy 6 khu giãn dân Yên Phúc, Tổ 5, Phường Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
  • Cơ sở xét nghiệm: Tầng 2, TTTM, siêu thị và trưng bày giới thiệu sản phẩm, Số 987 Tam Trinh, Phường Hoàng Mai, TP. Hà Nội
  • Email hỗ trợ: cskh@ohvn.vn
  • Hotline: 1900 638839
  • Website chính thức: www.allrangekit.vn
ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG | AllrangeKit | AllrangeKit™